Reputación Online: ¿Cómo gestionar su e-reputación?

¿Cómo se habla de ti en internet? Para saberlo, hay que vigilar lo que se dice en la red. Haz una búsqueda en Google de tu empresa/marca o producto/servicio, y observa los distintos resultados. Establece una alerta para los términos que te interesen y utiliza herramientas de monitorización web: Netvibes o Feedly para la monitorización global, Meltwater o Hootsuite para las redes sociales, etc.

Todo lo que publiques en internet a título personal (como director, gestor, comercial, etc.), pero también todo lo que publiquen tus compañeros, se suma a tu «huella digital», que a su vez puede influir en tu reputación online. Por lo tanto, es fundamental controlar todos estos aspectos, empezando por separar las actividades y dar instrucciones claras a los empleados al respecto.

Una segmentación clara de tus actividades comerciales te ayudará a controlar mejor tu imagen de marca en los distintos medios. Por ejemplo, si tienes varios puntos de venta, puede ser interesante dedicar una página de Facebook a cada uno de ellos: es una buena forma de controlar la comunicación en torno a cada tienda. Lo mismo ocurre si trabajas en varios mercados o tienes varias marcas.

Concienciar a tus empleados y socios sobre la cuestión de la reputación online es crucial. Deben comprender que una empresa o una marca siempre está vinculada a individuos, cuyo comportamiento puede ir en su contra. Por ejemplo, el director financiero de una empresa que publique posts polémicos en LinkedIn se arriesga a dañar la reputación de su propia empresa, aunque estas publicaciones se hagan en su nombre.

Protege tus datos digitales confidenciales y/o sensibles para evitar robos y usos fraudulentos de tu información: ¡Es inconcebible permitir que un hacker tome el control de tu cuenta de Twitter para publicar tweets insultantes! Refuerza tu seguridad, impón a tus empleados contraseñas complejas y el uso de una VPN, establece procesos de autenticación reforzados, etc.

Si descubres la existencia de contenidos ilegítimos que puedan afectar a tu reputación online, la ley te permite solicitar su retirada. Se trata del famoso «derecho al olvido» (o “derecho de supresión”), que puede llevar a la eliminación de contenidos. Pero cuidado: solo se aplica a las personas físicas. Sin embargo, una empresa puede denunciar un contenido problemático (en una red social, por ejemplo) o pedir directamente al web master que actúe en su nombre.

Si descubres la existencia de contenidos ilegítimos que puedan afectar a tu reputación online, la ley te permite solicitar su retirada. Se trata del famoso «derecho al olvido» (o “derecho de supresión”), que puede llevar a la eliminación de contenidos. Pero cuidado: solo se aplica a las personas físicas. Sin embargo, una empresa puede denunciar un contenido problemático (en una red social, por ejemplo) o pedir directamente al web master que actúe en su nombre.

El «flooding» consiste en «ahogar» los resultados negativos en un diluvio de contenidos que muestren mejor a la empresa o marca, asegurándote de que aparece la primera en las SERP de los buscadores. Esto se consigue produciendo contenidos que den una imagen positiva y optimizándolos para SEO, de modo que los resultados problemáticos queden relegados más allá de la primera página.

Para contrarrestar el creciente poder de los influencers, ¡lo mejor es tenerlos de tu lado! Pon en marcha una estrategia de marketing con influencers poniéndote en contacto con personajes públicos de tu sector e intenta establecer relaciones (o incluso colaboraciones) con ellos. Esto te ayudará a trabajar la imagen de tu marca en la dirección correcta ¡y a limitar la aparición de contenido negativo de estos mismos influencers!